Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Valtahats, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, **no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia**, excepto en los casos en que los productos lleguen dañados y el envío haya contado con seguro.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

1. **Productos Dañados con Envío Asegurado**:
   - Si ha recibido un producto dañado y el envío contaba con seguro, por favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico valtahats@gmail.com o al teléfono +52 667 341 9084.
   - Debe proporcionarnos evidencia del daño, como fotografías del producto y del empaque, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.
   - Una vez verificada la información, procederemos a coordinar la devolución del producto y el reembolso correspondiente.

2. **Productos Dañados sin Envío Asegurado**:
   - No nos hacemos responsables por productos que lleguen dañados si no se ha adquirido el seguro de envío. Le recomendamos encarecidamente optar por el seguro de envío al realizar su compra para protegerse contra cualquier daño durante el transporte.

 Procedimiento para Devoluciones

Si cumple con las condiciones descritas anteriormente, siga estos pasos para solicitar una devolución y reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a valtahats@gmail.com con el asunto "Producto Dañado - Solicitud de Devolución".
2. Incluya en el correo:
   - Su nombre completo.
   - Número de pedido.
   - Descripción detallada del daño.
   - Fotografías claras del producto dañado y del empaque.
   - Comprobante de que el envío contaba con seguro.
3. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros al teléfono +52 667 341 9084 para proporcionar la información requerida y recibir asistencia.

  Tiempos de Respuesta

- Nos comprometemos a revisar su solicitud y responderle en un plazo de 5 días hábiles.
- Una vez aprobada la devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el retorno del producto.
- El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

  Excepciones

- No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión o errores en la selección del producto por parte del cliente.
- No nos hacemos responsables por daños causados por el mal uso o manipulación incorrecta del producto después de la entrega.

Gracias por su comprensión y por elegir Valtahats. Nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y un excelente servicio al cliente.